Podpora a troubleshooting Windows 10/11 pro správce

• Primárně je kurz učen pro pracovníky helpdesku (EDST), kteří poskytují první, nebo druhou úroveň podpory v prostředí středních a větších firem
• Dalšími účastníky jsou administrátoři, kteří mají na starosti instalaci, migraci, sítě či bezpečnost klientských stanic založených na Windows 10/11

Kapitola 1: Nasazení metodiky řešení problémů

• Přehled Windows 10/11
• Přehled pracovní náplně pracovníků helpdesku
• Přehled postupu řešení problémů
• Nástroje pro řešení problémů

Kapitola 2: Problémy se startem

• Přehled prostředí Windows 10/11 Startup Recovery
• Řešení problémů se startem
• Problémy se službami
• Obnova disků chráněných technologií BitLocker

Kapitola 3: Problémy s hardwarem a ovladači

• Řešení problémů s ovladači
• Přehled řešení problémů s hardwarem
• Sledování spolehlivosti
• Konfigurace registrů

Kapitola 4: Práce na vzdálených zařízeních

• Použití Vzdálené plochy (Remote Desktop)
• Použití Vzdálené pomoci (Remote Assistance)
• Použití Windows PowerShell

Kapitola 5: Řešení problémů se síťovým připojením

• Řešení problémů se síťovou konektivitou
• Řešení problémů s překladem jmen

Kapitola 6: Problémy se Skupinovými politikami

• Přehled Skupinových politik (Group Policy)
• Řešení problémů s aplikováním

Kapitola 7: Problémy s uživatelským nastavením

• Problémy s přihlašováním
• Problémy s aplikováním uživatelského nastavení

Kapitola 8: Řešení problémů se vzdáleným připojením

• Problémy se sítěmi VPN
• Problémy s technologií DirectAccess

Kapitola 9: Přístup ke zdrojům uvnitř domény AD DS

• Problémy s oprávněním souborů a složek
• Obnova kryptovaných souborů pomocí technologie EFS
• Řešení problémů s tiskem

Kapitola 10: Přístup ke zdrojům mimo doménu AD DS

• Konfigurace a řešení problémů s registrací zařízení
• Konfigurace a řešení problémů s technologií Work Folder
• Konfigurace a řešení problémů se službou OneDrive

Kapitola 11: Problémy s aplikacemi

• Řešení problémů s instalací a během aplikací
• Správa aplikací z Windows Store
• Řešení problémů s webovými aplikacemi

Kapitola 12: Údržba Windows

• Správa a řešení problémů s aktivací
• Monitorování a řešení výkonnostních problémů
• Nasazení a údržba aplikací

Kapitola 13: Obnova dat a operačního systému

• Obnova souborů
• Obnova operačního systému

• Řešit problémy se startem operačního systému
• Řešit problémy s hardwarem a ovladači
• Řešit problémy vzdáleně
• Řešit problémy se síťovým připojením
• Řešit problémy s konfigurací a aplikací skupinových politik
• Řešit problémy s uživatelským nastavením
• Řešit problémy s přístupem ke zdrojům uvnitř i vně domény Active Directory
• Řešit problémy s aplikacemi
• Obnovovat počítače s OS Windows

• Základy sítí
• Principy Active Directory Domain Services
• Základy infrastruktury privátního klíče (PKI)
• Základy Windows Server

Všechny učebny jsou vybaveny nadstandardními počítači připojenými k Internetu, učebny jsou prostorné, klimatizované, bezbariérové a s připojením na Wi-Fi. V případě zájmu lze školení absolvovat online live.

Všichni účastníci školení obdrží studijní materiály společnosti OKsystem.